Pengelola data
Aplikasi Syntara Pelanggan dikelola oleh PT Syntara Digital Nusantara Group. Kontak resmi untuk pertanyaan privasi adalah email official@syntaradigital.co.id atau WhatsApp +62 851-5693-9701.
Data yang digunakan
Syntara sudah memiliki data identitas pelanggan sebagai penyedia layanan internet, termasuk nama, alamat pemasangan, nomor telepon, dan email. Aplikasi memakai data itu agar pelanggan dapat masuk, melihat layanan, membaca status tagihan, dan menghubungi dukungan.
Pelanggan juga dapat mengunggah foto bukti transfer dan dokumen pendaftaran seperti KTP atau NPWP melalui kamera atau galeri perangkat. Berkas yang diunggah dipakai untuk verifikasi pembayaran, pendaftaran, dan administrasi layanan.
Untuk memperbaiki kerusakan aplikasi, rilis aplikasi ini memakai Firebase Crashlytics. Laporan crash tidak diberi identitas pelanggan oleh aplikasi; data diagnostiknya mencakup versi aplikasi, model perangkat, dan stack trace.
Token perangkat untuk notifikasi push belum aktif di aplikasi pelanggan. Bila fitur itu ditambahkan nanti, kebijakan privasi ini diperbarui lebih dulu.
Dasar penggunaan
Data digunakan untuk menjalankan layanan pelanggan, mengamankan sesi masuk, memproses administrasi pendaftaran, memeriksa bukti pembayaran, memberi dukungan, memenuhi kebutuhan operasional penagihan, dan memperbaiki kerusakan aplikasi.
Lama penyimpanan
Data akun dan layanan disimpan selama pelanggan masih memakai layanan Syntara dan selama masih diperlukan untuk administrasi, penagihan, keamanan, penyelesaian sengketa, atau kewajiban pencatatan yang berlaku. Foto bukti transfer dan dokumen pendaftaran disimpan selama masih diperlukan untuk verifikasi, audit transaksi, dan arsip layanan pelanggan.
Data diagnostik crash disimpan selama diperlukan untuk analisis kerusakan aplikasi dan mengikuti pengaturan retensi yang tersedia pada Firebase Crashlytics.
Pembagian data
Data dapat diproses oleh tim internal Syntara yang berwenang untuk layanan pelanggan, teknis, penagihan, dan administrasi. Data pembayaran dapat dibagikan kepada penyedia pembayaran untuk memproses transaksi. Data diagnostik crash diproses oleh Google sebagai penyedia Firebase Crashlytics.
Syntara tidak menjual data pribadi pelanggan.
Keamanan akun
Aplikasi menyimpan token sesi di penyimpanan aman perangkat. Jangan membagikan email, kata sandi, atau kode akses kepada pihak lain. Jika perangkat hilang atau akun dicurigai disalahgunakan, hubungi Syntara melalui kontak resmi.
Permintaan penghapusan akun atau data
Pelanggan dapat meminta penghapusan akun atau data melalui email official@syntaradigital.co.id atau WhatsApp +62 851-5693-9701. Sertakan nama pelanggan, nomor telepon terdaftar, dan alamat pemasangan agar tim dapat memverifikasi kepemilikan akun.
Setelah diverifikasi, Syntara akan menindaklanjuti penghapusan atau pembatasan data yang dapat dihapus. Data tertentu mungkin tetap disimpan bila masih diperlukan untuk catatan tagihan, bukti transaksi, keamanan, penyelesaian sengketa, atau kewajiban pencatatan yang berlaku.
Pembaruan kebijakan
Kebijakan ini diperbarui saat fitur aplikasi, cara pemrosesan data, atau penyedia layanan pendukung berubah. Perubahan penting akan diumumkan melalui situs, aplikasi, atau kontak resmi Syntara.